Troca e devoluções

Para garantir sua satisfação e visando esclarecer todos os procedimentos, a BioNaturale Farmácia de Manipulação estabeleceu sua Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, nos seguintes termos:

1 - A BioNaturale Farmácia de Manipulação aceitará trocas/ devoluções de produtos, em razão
de:
a) desistência na aquisição do referido produto;
b) escolha incorreta por parte do consumidor ou ainda;
c) na hipótese em que o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional).

2 - Em todas as hipóteses acima citadas, o bem deverá ser restituído nas mesmas condições em que foi recebido pelo consumidor, a saber: na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original intacto.

3 - O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo e-mail:
sac@farmaciabionaturale.com.br , manifestando o desejo de substituir / devolver o produto.
3.1 - A solicitação deverá ser feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido
este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
3.2 – Após formalizar sua solicitação com nossa Central de Relacionamento, esta lhe repassará todas as informações necessárias, inclusive o código de troca correspondente.
3.2 - O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

4 - Caso a solicitação de cancelamento seja realizada após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não será aceito.

5 - Em não sendo respeitadas as condições previstas nos itens 01 a 03, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

6 - Da Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:
Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.
6.1 - Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada ao operador do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

6.2 - Para as demais formas de pagamento, Transferência de Valores, boleto bancário ou Depósito em Conta, o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.
6.3 - ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente, após o pagamento do respectivo frete.

7 - Em nenhum dos casos elencados acima, exceto no que se refere ao item 1-C, haverá restituição do valor do frete.

8 - Da Restituição por inciativa da BioNaturale - ocorrerá nas seguintes situações:
8.1 - Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador.
Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da BioNaturale, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
8.2 Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da BioNaturale, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao
comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado sobre o ocorrido.

9 - Toda e qualquer dúvida, estamos a disposição para os devidos esclarecimentos através do e-mail: sac@farmaciabionaturale.com.br